淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办,卖家违规申诉?
1、打开淘宝平台,在右上角会有一个“客户服务”按钮。
把鼠标移上去,会出一下拉列表,点击里面的“卖家客服”按钮。
2、点击后打开如下窗口,在此窗口可以看到不同的卖家服务项目。
这时只需要把鼠标移至“投诉处罚举报”按钮上,在此投诉中会有不同的申诉说明,可以根据需要,点击相应的按钮进行申诉操作。
3、把鼠标移上去后,会出现如下:投诉不合理评价,被假货处罚咨询/申诉,虚假交易申诉,被投诉盗用他人图片,被投诉违背承诺等问题咨询。
以上五个按钮;卖家可以根据收到买家恶意投诉的情况进行点选相应的按钮。
4、如下点击的是“投诉不合理评价”按钮,打开如下窗口。
在此窗口中按照提示,进行选择、输入完成后再点击下方的“提交”按钮。
5、如下点击的是第3步的“被假货处罚咨询/申诉”按钮,打开如下窗口。
进入如下窗口后,会有相关的提示,按照提示进行点击进行下一步的处理。
6、如下是点击第3步中的“虚假交易申诉”按钮,打开如下窗口。
如果店铺中有违规的订单,可以直接跳转到如下窗口中,按照订单提示进行下一步的申诉操作;如果没有违规的,打开的界面如下图所示。
7、如下点击的是第3步中的“被投诉盗用他人图片”,打开如下窗口。
若是近期有图片投诉问题,在如下窗口中会有相关的提示,按照提示进行申诉操作。
8、如下点击的是第3步中的“被投诉违背承诺等问题咨询”按钮,打开如下窗口。
进入如下窗口后,会有一个检测提示,按照提示进行申诉操作。
淘宝违规如何申诉?
1、首先卖家登录淘宝的【卖家中心】,然后选择【体检中心】;
2、再找到淘宝【品控申诉】的入口,点击查看被投诉的原因;
3、然后在打开的页面中找到【我要申诉】选项,点击进入申诉中心后,在需要申诉的宝贝后点击添加凭证;
4、接着在页面根据相应的情况选择【申诉场景】,选好后确认;
5、在页面中授权查看聊天记录,上传物流底单、快递公司跟踪后台截图,等所有的凭证上传完毕后,最后提交等审核结果即可。
如果申诉成功,违规记录就会被清除,反之如果没有成功的话,卖家就应当进入后台-体检中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉页面中,查看申诉不成功的原因。
淘宝卖家怎么申诉?
如果你在淘宝平台上遇到问题,需要向卖家进行申诉,可以按照以下步骤进行:
1. **与卖家沟通**:
首先,尝试与卖家进行沟通,说明你的问题并表达你的不满。使用淘宝平台的聊天工具或站内信功能与卖家进行交流,详细描述问题,并提出你的要求。
2. **留下证据**:
在与卖家沟通的过程中,保留好所有的聊天记录、订单信息、商品图片等相关证据。这些证据将有助于你后续的申诉过程。
3. **申请退款/退货**:
如果你购买的商品存在质量问题或与描述不符,首先可以尝试通过淘宝的退款/退货流程来解决问题。在淘宝的订单详情页中,找到对应订单,点击“申请退款”或“申请退货退款”,根据指引填写退款/退货申请,并上传相关证据。
4. **投诉与申诉**:
如果你与卖家无法达成一致,或者卖家未能及时处理你的问题,你可以通过淘宝平台的投诉与申诉渠道进一步寻求帮助。具体操作如下:
– 登录你的淘宝账号,进入“我的淘宝”页面。
– 点击顶部导航栏的“客户服务”按钮,在下拉菜单中选择“投诉与建议”。
– 在投诉与建议页面中,点击“我要投诉”,然后选择相应的投诉类型和问题描述。
– 根据指引填写相关信息,并上传之前保留的证据材料。
– 提交申诉并等待平台处理。
5. **联系客服**:
如果以上步骤仍无法解决问题,你可以尝试联系淘宝的客服团队,向他们咨询并寻求进一步帮助。在淘宝的首页或“我的淘宝”页面,找到“联系客服”或“在线客服”等入口,选择合适的联系方式(如在线聊天、电话、留言等),与客服人员进行沟通。
淘宝挂机违规怎么申诉?
申诉路径:商家登录淘宝卖家中心,选择【我是卖家】-【宝贝管理】-【体检中心】-【违规处理】-【待处理】找到需要申诉的违规编号,点击【发起申诉】后,需点击【提交申诉】提交申诉材料。
申诉须知:(1)时效:发起申诉需在5个自然日内完成,提交申诉需在3个自然日内完成。(2)操作:目前不支持撤销申诉,也不支持二次补充申诉凭证。
淘宝售假违规怎么申诉?
要具体情况具体分析,一般情况下售假提交真实的完整进货凭证是肯定可以申诉成功的,如果在没有办法提供完整进货凭证的情况下,就需要根据具体的违规情况具体分析
淘宝违规申诉选择场景?
淘宝违规申诉提示的场景选择:场景是在提交申诉材料之前需要确定的交易背景,场景一旦选择后无法更改。一共有三个场景:
(1)“我是线上交易,使用物流发货”适用于采用大件物流的发货方式,物流记录不可查的情形。
(2)“我未发货”适用于商品未发出导致没有走件记录的情形。
(3)其他未覆盖的情形需要选择“我有特殊情况”。另外需要描述的话请具体备注。
怎么申诉淘宝联盟违规?
申诉淘宝联盟违规需要先准备好订单材料,再找淘宝客服电话申诉。
淘宝违规申诉话术?
1、淘宝卖家进行处理处罚内容时填写真实的申诉理由,千万不要为了提升申诉的处理速度而随意的选择理由。最好是根据之前的违规信息进行相关内容的填写,这样淘宝小二在进行申诉处理时能直接看到店铺违规的情况,快速的了解申诉的原因和进程。
2、申诉的成功几率是和申诉的理由没有关系的,对申诉的理由需要阐述清楚,这也是非常重要的内容,而且只有通过这样的方式进行填写时,淘宝小二才能看清楚申诉的内容在哪些,并有效的进行处理。
3、卖家在填写理由时最好是根据现有的证据进行填写,这样才能有力的举证,若没有证据的支持下瞎编乱造且没有证据支持会导致填写的理由非常的苍白无力,这样也会导致我们的申诉无法成功。
4、淘宝商家需要根据相应的处罚内容找到相应的资质材料进行上传,根据淘宝平台的规定只有在规定时间内才能进行申诉,且只有一次进行申诉的机会,建议卖家准备好申诉材料以后再进行上传。
淘宝违规申诉怎么处理?
针对违规处理:会员在规定的期限内可发起申诉,淘宝网根据申诉信息进行审核判断,申诉成立,撤销违规处理;逾期未申诉或申诉不成立,违规处理不中止、不撤销,所涉订单产生的销量、信用、评价将做删除(删除动作会在24小时内生效),加上违规扣分。
查询违规详细情况步骤如下:
(1)登录卖家中心卖家工作台页面。
(2)下拉找到宝贝管理。
(3)鼠标放在宝贝管理后箭号体检中心。
(4)找到违规处理历史违规点击查看。
(5)点击待您处理的违规。
(6)可查看到违规项点查看详情。
(7)违规详情中可看到违规发生时间及原因。
(8)小二提醒中可以看到不申诉的处理方式。
如果要进行申诉的话(申诉有效期为违规通知后72小时内),如申诉成立,淘宝将不对本次处罚所涉订单产生的销量、信用、评价做删除;如逾期未申诉或申诉不成立,所涉订单产生的销量、信用、评价将做删除(删除动作会在24小时内生效)。申诉详情步骤如下:
(1)登入卖家工作台。
(2)下拉左侧客户服务,鼠标放在后方箭号,找到申诉中心。
(3)点可申诉的违规。
秒杀违规怎样申诉?
可以申诉 因为在秒杀活动中,如果出现了违规的情况,消费者可以向平台方申诉,平台会对申诉进行审查并给出处理结果。 如果申诉成功,平台会给予补偿或者退款等方式进行赔偿。而如果申诉失败,消费者也可以通过法律手段进行维权。 在进行秒杀活动的时候,消费者应当遵守相应的规则和条款,避免出现违规行为。在这个过程中,消费者应当注意保护自己的权益,同时也应当避免影响他人的正常参与。平台方也应当根据实际情况对申诉进行公正审查,保障消费者的权益,维护市场的公平和透明。