做亚马逊自发货的卖家，最怕啥？订单来了手忙脚乱，发货时一脸懵，最后客户差评还来扎心！别慌，今天咱们就用最接地气的方式，把自发货的流程掰开揉碎讲清楚，让你从“小白”秒变“老司机”。
一、订单来了别慌张，先做这三件事
确认订单信息
客户下单后，别急着打包！先看后台的订单详情：产品型号对不对？数量是不是一个？地址有没有写错？比如客户买的是“黑色耳机”，结果你手滑发了白色，差评分分钟找上门。
检查库存
翻箱倒柜找货的时候发现库存不足？那可就尴尬了！建议每天早晚各看一次库存，尤其是爆款产品，提前备货。实在没货了，赶紧联系客户解释退款，总比拖着不发货强。
算算运费成本
运费是赚是亏，全看你怎么定价。比如一单运费20块，你产品定价50块，结果运费设置成“买家承担”，客户一看运费比东西还贵，直接吓跑。不如把运费揉进价格里，标个“包邮”，客户下单更爽快！
二、打包发货的“黄金法则”
1 包装要抗揍
别为了省几毛钱用破纸箱！曾经有卖家用报纸塞缝隙，结果客户收到一箱碎成渣的玻璃杯，差评直接起飞……建议用气泡膜、泡沫箱，箱子外再缠几圈胶带，确保快递小哥“爆力分拣”也扛得住。
2 物流选对省一半
- 小件低价走邮政：比如发个钥匙扣，选邮政小包，运费5块钱，虽然慢点但省钱。
- 紧急订单上专线：客户急着要？选国际专线，3-5天到货，价格比快递便宜一半。
- 大件重货找海外仓：比如卖家具的，提前把货屯到美国仓，客户下单后当地发货，3天送到，运费还比国内直发便宜。
3 贴单千万别手抖
物流单和产品标签一定要贴牢！有卖家把单子随手一贴，结果运输途中掉了，包裹成了“无名氏”，最后只能赔钱。建议用热敏打印机直接打不干胶标签，省心又牢固。
三、后台操作：千万别踩这些坑
设置配送模板
后台的“配送设置”里，先填好发货地址和备货时间（一般1-2天）。重点来了：选物流商的时候，一定要和合作的公司确认时效！比如你选了“隔日达”，结果物流实际要5天，客户等得火冒三丈，差评就来了。
确认发货别漏这一步
在【管理订单】里找到对应订单，点“确认发货”，填上物流单号、承运商（比如DHL、USPS）、发货日期。记住：48小时内必须操作，超时会被平台记“延迟发货”，严重了账号可能被封！
跟踪信息及时上传
发货后24小时内，务必将物流单号填到后台。客户随时会查包裹到哪儿了，要是物流信息一直不更新，人家以为你骗钱，反手一个投诉，哭都来不及。
四、售后才是赚钱的隐藏关卡
主动跟踪物流
别等客户来找你！每天抽10分钟查物流信息，如果显示“派送失败”，赶紧联系物流公司解决。比如包裹被海关扣了，立马给客户发邮件：“亲，您的包裹正在办理通关手续，预计延迟3天，赠送您5美元优惠券表歉意！” 客户反而觉得你靠谱。
差评处理有妙招
万一收到差评，先别急着怼回去。比如客户说“包装太丑”，可以回复：“感谢反馈！我们已升级为定制礼盒包装，下次购买送您专属小礼物！” 既安抚客户，又给店铺打了广告。
退换货轻松应对
客户要退货？痛快答应！自发货的退货地址别写国内，否则国际邮费比产品还贵。建议设个海外仓地址，或者直接让客户保留产品，全额退款，赚个口碑更划算。
五、高阶技巧：这样发货多赚20%
组合产品“套路”运费
比如卖手机壳（运费5元）和贴膜（运费3元），单独发货总运费8元。改成“套装”包邮卖，实际运费只要6元，还让客户觉得“占便宜”。
高峰期提前备货
黑五、网一前一个月，就把货发到海外仓。等爆单时别人还在等清关，你已经日发百单，平台流量倾斜到你碗里。
用ERP工具省时间
每天处理100单以上？赶紧上工具！比如领星ERP能自动抓取订单、批量打印面单、同步物流信息，以前3小时的活，现在10分钟搞定。
亚马逊自发货就像打游戏，订单是怪，物流是装备，售后是BOSS战。按这套攻略来，你不仅能“通关”，还能把客户变成铁粉。
细节决定利润——包装扎实点、物流跟踪勤快点、售后灵活点，自然单量蹭蹭涨！
